引言
练习1：全球3G基本知识的自我测试
1、3G基本知识介绍
练习2：3G运营实战模拟
2、3G运营的飞跃
3、3G运营观念的转变和突破
一、3G电信运营——核心竞争力的转变
1、可口可乐的核心竞争力
2、3G运营的核心竞争力
3、路透社的信息提供
练习3：提亮3G用户服务的触点
练习4：意外问题的解决方法
练习5：离网用户的形象比喻
二、3G电信运营——研发方向的转变
1、张飞大战张辽
2、3G运营用户需求的多样性
3、3G业务设计不满足用户需求的现象
练习6： 3G运营与麦当劳、肯德基的对比
三、3G电信运营——涉足领域的转变
1、3G国内外业务展示以及涉足行业的分析
2、3G运营是文化产业振兴的载体
3、编剧、导演、制片与3G电信运营
四、3G电信运营——用户研究的转变
1、3G运营的用户群体细分
（1）一般用户细分的标准
（2）3G电信行业用户细分标准
（3） 3G运营的影响力高端
2、3G运营的用户特征提取
——标准人特征概述
练习7： 青少年时尚人群/成年白领时尚人群/成年白领品质人群
3、3G运营的用户需求挖掘
（1）印记模型
（2）窗口期
（3）印记模型操作流程
练习8：历史上重大事件的影响分析
五、3G电信运营——产品设计的转变
——3G业务设计战略
1、差异化
2、精细化
练习9：精细化业务设计练习
3、组合化
六、3G电信运营——营销方法的转变
1、引爆流行
（1）影响无处不在
（2）制造流行
（3）传播的速度
2、品牌战略
练习10：品牌的设计和推广
七、3G电信运营——观念思维的转变
附录
一、i-mode的经营模式
二、业务——3G用户的大餐
三、盛稻和夫——背道而驰的“商界圣哲”
四、“动感地带”市场细分，圈住消费新生代
五、分众传媒江南春
六、电信企业如何运用口碑做营销
七、我国发展3G应考虑的七大问题